顧客満足度調査1回目の結果が来ました!

第一回目、顧客満足度調査の結果が来ました!

昨年に引き続き、2年目のチャレンジ!

まず、ご予約のお電話が、HP上、年末年始の予定をちゃんと明記していなかった為、年末の定休日に頂いたお電話で、若干あわてており、そこからスタートでしたので、出だしでつまずいたな(泣)と思っておりました。
結果は189点でした。

採点を見ながら、コメントを読み返すと、この予約の件も含めて、数件の指摘を頂いており、なぜか凹んでしまいましたが、

良く読むと、納得のいくことばかり。

といいますか、さほど対策と準備もしてこなかったのに何に対して凹むのかといったところですが。。。

特に私は、本来、租雑な性格で、INFAのスクールの時も先生によく注意されていたのですが、
今回、やはりタオルの扱いで減点されておりました。

その他の事も、自分でもこれどうかな?と日々思いながら、そのままにしていたことが指摘されており、例えば、お見送りですが、エレベーターまでお礼のお送りして、というのがよくサロンでもされていると思いますが、当店の場合、一旦、ドアを出ると高層の屋外になり、吹きっさらしの風がきつく、又、他のヨガのお客様とバッティングをされ、お客様側が恐縮されるということも考えられるのに、(そしてエレベーターは来るのがとても遅い)エスグラ採点目的の事を中心に考えてしまっていました。

今回は、本当に、さほど、対策をしていなかったくせに「いい点数が欲しい」の一心になっていたと思います。

3月の第二回目調査は、あまり気負って空回りしないようにですが、出来る限りの対策をしてのぞんでいきたいと思います。

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