初めて「エステティックグランプリ顧客満足度調査」を受けてみて

豊中市・箕面市溶岩ヨガ施設内エステティックサロンアマンシィikedaです。

もう、一年程前のことになり、今年度の案内がエスグラ事務局より届いている時期になろうとしていますが、初めての顧客満足度調査(覆面調査のようなもの)を受けてみての感想を今頃載せたいと思います。

今までは、たまたま入った会社でしばらくすると店長やマネージャー業務をしたり、フランチャイズのサロンを一人で運営したりなどといった経験が増えていくにつれ、誰からも注意をされなくなり、(お客様は癒されに来られているのもあり、苦言なんていちいち言いたくないですよね)自分で試行錯誤したやり方で日々、やっていたわけですが、自分を評価して欲しいという思いが常にあり、「国際ライセンスINFAの取得」との二本柱で、以前よりずーっとずーっとやりたいと思っていたことの一つでした。

そして、いろいろとタイミングが揃った昨年に、やっと満を持して、申込をする流れとなりました。
その前にまずはエステのお部屋をDIYすることから~

エステのお部屋をDIY

結局、いつもと同じように始まり、そして終わり、緊張はしましたが、普段通り、ふるまえたかと思います。

(結果)
チェック項目数81個
第一回目 157点/200
第二回目 200点/200
(結果)
チェック項目数81個
第一回目 157点/200
第二回目 200点/200

施術内容やカウンセリングなど、的を得たご指摘を受け、反省をしつつ、一回目も二回目も、電話応対、ご説明や会話など接客全般は全項目満点をもらえていたことが嬉しかったです。特に、丁寧でテキパキとした対応とか、お客様に対する気遣いが終始伝わったとか、後、声の大きさ、トーンまで、なんか いいように言って頂いて、とても励みになりました。

とはいえ、受ける前から一貫して思っていること。それは、一喜一憂するのではなくあくまで「参考までに」ということです。必ずしも皆さま、同じ感想ではないのは当たり前。どの評価も片隅にふまえながら、常にその時、その時を一生懸命、施術、接客をしたいと思います。

そして、本当に貴重な体験をさせて頂きまして、エスグラ事務局の皆様、覆面モニターに参加頂いた2名の方に改めて感謝いたします。本当に本当に受けて良かったと思っております。覆面モニターの方は、もうお会いできないのが寂しいな と思っていたぐらい、こちらの方こそ楽しいお時間を過ごさせて頂きました。

こうやって感想を思い返したりしているうちに、いよいよ本年度の顧客満足度調査が始まります。

普段やっているとおりのことを又、やるだけですが、しょうもないミスなんてしないように終われたらと思います。 と格好つけて書いていながら、ブログを書きながら緊張してきましたが…

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店舗情報

店舗情報

(店名)
アマンシィ(Amincir)
(豊中店)
〒560-0023
豊中市岡上の町2-1-8
とよなかハートパレット5階 VIVO内
阪急豊中駅から徒歩5分(駐車場有 1時間無料)
TEL:070-4458-5389
(箕面店)
〒562-0001
箕面市箕面6-4-28
サンクスみのお2番館2F VIVO内
阪急箕面駅から徒歩5分(駐車場有 2時間無料)
TEL:080-3783-3641
(豊中店・箕面店共通 臨時営業時間)
月~金:10:00~16:00 17:30~20:00
土曜日:10:00~17:00
定休日:日曜日、祝日、休館日
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