エスグラ顧客満足度調査2回目

豊中、箕面の溶岩ヨガ施設Vivo内のエステティックサロン、アマンシィのikedaです。

もう1ケ月ほどたちますが、2回目の顧客満足度調査が終わって、フィードバックや点数も出ましたので、
振り返ってみたいと思います。

点数は179点 

今回、目指すものが、根拠もなく高かったので、2回目の点数を見た際には、胸がドキドキしました。

ホント言い訳みたいになってしまうのですが、怒涛のようにエリアファイナルに焦点を合わせた日々が終わって間髪を入れずに次の日にご予約が入ったのですが、全く、準備が出来ておらず、(いつもやっていることなのに準備も何もないのですが、)フェイシャルは当店のオリジナルのメニューで、ご説明資料を今までちゃんとしたものを作れておらず、2回目の調査前に作成しようと思っていたら、まさかのパソコンが動かないという・・・(-_-;)

一夜漬けでしれっといつもやっているかのように振るまうところで、ホント、神様から戒められている気がしました。この時は

結局、このところでかなり大きく点数を落としてしまっていました。

でも点数こそは自分の目標より低くなってしまいましたが、2回目の調査員の方には総評、技術をはじめ、ほとんど、とても高い評価を頂き、エステティシャン冥利につきる項目「絶対に知り合いに紹介したい」の所を満点で、そして嬉しいコメントをつけて頂いており、うれしかったでした。

でも、前回のブログでも書いたお見送りの件ですが、前回の辛口のコメントを振り返って、スマートに動けるように試行錯誤し、結果、そこは褒めて頂いていたのですが、点数はエレベーター前までのお見送りでないので減点されていたという・・・ちなみに前回は点数はお見送りは満点でした

まあ、もし、高得点の結果をもらって、まがいなりにも4つ星サロンになれていたなら、これから努力する気持ちが半減しているだろうなーと思って、来年こそは頑張っていこうと思いました。

あーでも1年に1回しかないのに、もっともっと真剣にとりくめば良かったー

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(店名)
アマンシィ(Amincir)
(豊中店)
〒560-0023
豊中市岡上の町2-1-8
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